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如今，数字化媒体已经成为市场营销主流。快消食品界也认识到，只有打通线上线下推广渠道，与客户双向互动，掌握全方位的客户数据，构建互联网时代
用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。
在引流方面，传统的引流方式包括派发传单、商场促销等，简单直接，但效率并不高。在O2O模式中，商家在网络上进行商品预热，获得受众关注和青睐，从而使商品在正式推出之前就形成了一批粉丝群，受众可以在短时间内获得第一手信息，这种方式传播更广，效果更显著，用户体验也更佳；在交易方面，顾客在线上对商品产生兴趣，再去线下实体店感受商品的真实质感，比起纯粹在网上浏览更加安心。
体验营销是蒙牛近几年来一直在做的事情， 消费者在用钱包投票，他们选择一个远隔千山万水，自己并不熟悉的品牌，却对国内的品牌失去了信心。而如何夺回消费者的信心，陈颢说用嘴说，即使态度够诚恳，也只是多一点少一点的区别，最终还是体验，只有让用户真正参与其中，才能得到他们的信任。
所以，2014年蒙牛开始了体验营销。工厂其实是对消费者无感的，因为工厂只是冷冰冰的生产线，但是牧场不一样，牧场是有温度的，因为奶牛是一个活体，奶牛是我们最重要的员工，奶牛是有温度的，所以它产的奶也是有温度的。乳品行业其实是一个有温度的行业，蒙牛也是一个有温度的品牌。
通过定制开发的网站、集点拿奖APP、会员积分商城和线下西厨学院，群脉SCRM为联合利华饮食策划搭建了品牌和厨师消费者的O2O交互闭环,在不断互动的过程中提升厨师忠诚度的方式,有效激发了厨师群体的参与热情，以近乎为0的营销成本，提高了老用户的留存率以及新用户的购买率，掀起“家乐调味品”的使用风潮。
情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。南宫28登录入口在独立的用户体验与全局用户体验中独立的用户体验会影响到全局用户体验。
2016年年末，杭州城西银泰城门前的一辆明亮的温暖黄色巴士给来往的行人送上了一杯热腾腾的温暖。南宫28登录入口巴士的主人是知名的茶叶品牌——立顿。立顿的联合天猫超市、三只松鼠一起在杭州打造出「让爱更有温度」暖心巴士行
当不少品牌在讨论线上如何制造声量时，立顿选择突然出现在消费者面前制造惊喜，用一辆暖心巴士直白而不失温情地告诉步履匆匆的行人，不如停下脚步，用一杯热茶，更新一下 2016 年疲惫的心灵，短暂的休憩是为了更好的远行。
而此次立顿特意在新年、春节前夕开启暖心巴士，除了希望为来往行人驱散冬天的寒意，立顿也洞察到身处都市特别是异乡的年轻人在这一时刻希望与家人团圆，朋友相聚的愿望，因此不仅为来往的好友准备小小茶吧，一杯茶话一段情，也通过「暖心 call」明信片，让美好的祝福得以跨越时空界限。联动线上线下，消费者在线下巴士中体验到喜欢的产品，现场扫码，可以直接在天猫超市一键下单购买立顿纪念礼盒组套，还特别推出了巴士纪念版定制礼盒。在深度体验品牌过程中，也无形间提升了消费者的品牌认同感和好感度。
相较于其他行业，快消食品行业有着市场集中度低、零售商多而散；客户分布范围广、忠诚度低、消费周期短；市场需求变化快、传统业态与现代新兴业态并存等特点，这些特点要求生产商必须及时掌握消费者需求变化信息，迅速满足消费者需求。
O2O的本质就是营销——实现了终极业态的，充分资源整合的精准营销。就是生活服务互联网化的过程，当用户通过互联网获取商家、服务、折扣等信息后，做出消费决策，然后去享受服务。因为线下活动要满足用户的深度社交需求，因此优化用户体验也成了商家线下活动的重要一环。当线上成为品牌数字化的主战场，反其道而行，品牌在线下营造的数字化场景体验反而成为吸引消费者的新亮点，尤其是对快消品这一行来说，实现优质品牌和消费者的最优化对接，提高用户的体验感、参与度，弥补线上产品的深度社交不足，才能更有利于用户转化。
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